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POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REPARO

Cada criação da Valentina Handmade é feita à mão, com processos artesanais que tornam cada peça única. Pequenas variações naturais fazem parte da identidade do produto. Esta política garante uma jornada transparente e cuidadosa do nosso ateliê até você.

1. TROCAS E DEVOLUÇÕES

  • Peças Prontas e Sob Encomenda (Tamanhos Padrão): Podem ser trocadas ou devolvidas por qualquer motivo dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.

  • Peças Feitas Sob Medida: Por serem confeccionadas exclusivamente para as suas medidas, realizamos trocas ou devoluções apenas em casos de:

    • Defeito de fabricação.

    • Avaria no transporte.

    • Divergência no pedido enviado.

  • Peças em Promoção: Itens adquiridos em promoção não possuem troca ou devolução.

Condições Gerais e Como Solicitar:

  • Contato: A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp +55 51 98951-2847. Informe o seu nome completo, data da compra e envie fotos do produto.

  • Estado da peça: O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, sem odores, sem danos e com todos os itens originais incorporados.

  • Análise: O ateliê fará a inspeção do produto em até 5 dias úteis após o recebimento para aprovar ou recusar o procedimento.

2. REPARO DE PEÇAS VALENTINA

Nosso vínculo não termina na entrega. Cuidamos da longevidade da sua peça para que ela te acompanhe na pista e em muitos eventos.

  • Reparo Gratuito (Até 90 dias após a compra): Válido para soltura de componentes, ajustes de uso comum ou pequenas correções estruturais. O cliente arca apenas com os custos de frete.

  • Reparo Cobrado: Aplicado em casos de mau uso, armazenamento inadequado, danos excessivos, rompimentos forçados ou intervenções feitas por terceiros.

💡 Autenticidade: Somente os reparos feitos em nosso ateliê preservam a originalidade, a qualidade e a autenticidade artística da Valentina Handmade.

3. PRAZOS DE ENVIO

  • Após a aprovação da troca, devolução ou reparo, a postagem do novo envio é realizada em até 7 dias úteis.

  • O código de rastreamento será enviado diretamente para você assim que o envio for feito.